E-commerce conversacional: o que é e quem usa?

Essa modalidade de comércio eletrônico se baseia na utilização de aplicativos de conversa, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram, para estabelecer uma comunicação direta entre vendedores e consumidores. Conheça mais sobre esse formato, que utiliza e os motivos de ser uma boa estratégia.

O que é o e-commerce conversacional?

Primeiramente, é importante explicar que o e-commerce conversacional pode ser definido como uma abordagem de vendas. Ela prioriza as conversas entre vendedores e clientes, utilizando aplicativos de mensagens populares.

Dessa forma, a ideia é promover uma interação mais próxima e natural, semelhante a uma conversa entre amigos. Nela, os clientes podem tirar dúvidas, fazer perguntas, receber recomendações e finalizar suas compras sem a necessidade de acessar um site de e-commerce tradicional.

Assim, esse modelo de comércio eletrônico busca oferecer uma experiência mais fluida e conveniente, tornando a jornada do consumidor mais ágil e personalizada.

Saiba mais sobre o marketing conversacional

E quem usa o e-commerce conversacional?

Ademais, para entender melhor sobre quem é o público que usa esse recurso, é válido observar os dados do setor. De acordo com pesquisas recentes, o e-commerce conversacional está ganhando cada vez mais adeptos no Brasil. Segundo um estudo realizado pela Opinion Box, 56% dos brasileiros afirmam ter feito compras por meio de aplicativos de conversa, como WhatsApp e Facebook Messenger.

Além disso, esse número reflete a crescente preferência dos consumidores por plataformas de mensagens como um canal de compra, em vez de acessar sites ou aplicativos de e-commerce tradicionais. A facilidade de uso, a agilidade nas respostas e a possibilidade de interagir diretamente com vendedores são alguns dos fatores que impulsionam essa mudança de comportamento.

Quais os motivos para usar o e-commerce conversacional?

Agora que você já sabe a definição desse conceito e os seus usuários, chegou o momento de conhecer os motivos desse crescimento. Assim, você terá ainda mais respaldos para aplicar essa estratégia.

Praticidade para fazer as compras

A facilidade em toda a jornada de compra é um dos principais motivos do sucesso do e-commerce conversacional. Ao utilizar aplicativos de conversa para fazer compras, os clientes podem realizar todo o processo de forma rápida e intuitiva. Desde a busca por produtos até a finalização do pedido, tudo pode ser feito dentro do próprio aplicativo, sem a necessidade de acessar sites externos ou preencher formulários longos, melhorando a experiência do usuário.

Contato mais próximo com vendedores

Essa abordagem cria um ambiente mais propício para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Os vendedores podem conhecer melhor as necessidades e preferências dos consumidores, personalizando suas ofertas e recomendando produtos que estejam alinhados com seus interesses. Além disso, essa interação mais humanizada e empática gera maior confiança e fidelização, pois os clientes sentem-se valorizados e bem assistidos ao longo de todo o processo de compra.

Recebimento de promoções

Pelos aplicativos de conversas, as empresas podem enviar ofertas exclusivas, descontos especiais e cupons promocionais diretamente para os clientes, incentivando-os a realizar compras e aumentando o ticket médio das vendas. Além disso, a facilidade de compartilhar essas promoções com amigos e familiares por meio das redes sociais amplia o alcance das campanhas e gera um efeito viral, o que pode impulsionar ainda mais as vendas.

Como foi possível perceber, o e-commerce conversacional é um modelo que veio para ficar e, por isso, a sua equipe precisa estar preparada para essa demanda. Uma das formas de fazer isso é utilizar uma ferramenta de atendimento automatizada, como os chatbots. Assim, é possível atender a todos os clientes de forma rápida e precisa.

E para usufruir muito bem de todas essas facilidades do chatbot, é muito importante contar com uma empresa especializada no assunto e que vai oferecer tudo o que você precisa para obter os melhores resultados, com uma ferramenta robusta e eficiente. Conheça mais sobre a New Way e o Mktzap!

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A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

Dessa forma, os membros do seu time com certeza vão se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além disso, você conta com um ótimo relacionamento ao cliente e facilidade e simplicidade na utilização do produto. Sem contar com a segurança, estabilidade e a centralização dos seus canais em uma só tela.

Agora que você conheceu os motivos para usar o e-commerce conversacional, chegou o momento de aproveitar cada um dos benefícios que essa estratégia oferece. Fale agora com um de nossos especialistas. Solicite já uma cotação e se surpreenda com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.