Webchat: a importância de uma presença online consistente e eficiente

Primeiramente, precisamos enfatizar que na era digital, onde a velocidade da comunicação é essencial, o webchat emerge como uma ferramenta indispensável para empresas que buscam estabelecer uma forte presença online. Este canal de atendimento permite interações diretas entre empresas e clientes, promovendo uma comunicação mais ágil e personalizada. Confira a importância do webchat no seu atendimento.

O que é um Webchat?

Webchat é uma interface de comunicação em tempo real, incorporada em sites ou plataformas online, que permite aos visitantes interagir diretamente com representantes da empresa. Funciona como um ponto de contato imediato, onde os clientes podem fazer perguntas, obter informações e resolver problemas rapidamente.

Além disso, um webchat eficiente é mais do que apenas um canal de comunicação; é uma representação da marca em ação. Ele permite que as empresas demonstrem sua dedicação ao atendimento ao cliente, adaptabilidade e modernidade. Assim, ao incorporar um webchat em seu site, você facilita a comunicação e cria uma oportunidade de engajar os clientes de maneira mais significativa e memorável.

E como funciona o webchat (Manual e Automatizado)?

Basicamente, o webchat pode funcionar de duas formas, manual e automatizado. Confira mais sobre cada um desses formatos.

• Manual: neste modo, o chat é gerenciado por atendentes humanos que respondem às consultas dos usuários em tempo real. Este método é ideal para lidar com questões complexas ou para fornecer um atendimento personalizado;
• Automatizado: aqui, o chat é conduzido por bots programados para responder a perguntas frequentes e realizar tarefas simples. Esta abordagem é eficiente para lidar com um alto volume de consultas padrão, oferecendo respostas rápidas e reduzindo a carga de trabalho dos atendentes humanos.

Benefícios de um Webchat

Assim, conheça alguns dos principais benefícios de contar com um webchat na sua estratégia de comunicação:

• Resposta Imediata: Um dos principais benefícios do webchat é a capacidade de oferecer respostas instantâneas, o que é crucial para a satisfação do cliente.
• Disponibilidade constante: Com a automação, o webchat pode oferecer suporte 24/7, aumentando a acessibilidade para os clientes.
• Custo-Efetivo: Reduz custos operacionais ao diminuir a necessidade de recursos humanos para tarefas repetitivas.
• Dados Valiosos: Os webchats podem coletar dados dos clientes durante as interações, fornecendo insights valiosos para melhorar produtos, serviços e experiências do cliente.
• Uso variado do Webchat: para SAC, Vendas, Captura de Leads etc
• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O webchat é uma ferramenta eficaz para resolver rapidamente as consultas dos clientes, melhorando a satisfação e fidelidade.
• Vendas: Pode orientar os clientes durante o processo de compra, oferecendo recomendações personalizadas e aumentando as taxas de conversão.
• Captura de Leads: Através de interações iniciais no webchat, é possível capturar informações de contato dos visitantes, gerando leads para futuras ações de marketing.

Tenha Webchat ou NewChat com o Mktzap

Todavia, além da versão tradicional do Webchat, você pode ter o NewChat, o webchat da New Way. Essa ferramenta foi projetada para ser versátil e fácil de usar, adequada para empresas de todos os tamanhos e setores. Suas principais características incluem a personalização completa, onde as empresas podem adaptar o chatbot ao seu segmento específico, alterando o avatar, nome e cor da plataforma.

Além disso, o NewChat é totalmente responsivo, funcionando perfeitamente em dispositivos móveis, garantindo acessibilidade de qualquer lugar. Uma funcionalidade notável é a interação por botões, que simplifica a comunicação, substituindo a digitação tradicional por seleções rápidas.

Ademais, ele incorpora recursos de Progressive Web Apps (PWA), que permitem que ele funcione como um aplicativo, mas diretamente no navegador, com benefícios como ícone de atalho no celular, push messaging, geolocalização e capacidade de funcionamento offline. 

Ele também é independente de números de celular e aplicativos de mensagens, operando por meio de um link acessível em várias plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.

Além do NewChat, você pode contar com a solução completa de atendimento da New Way, o Mktzap!

Conheça o Mktzap e use o chatbot da New Way

Enfim, a New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais como Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e WebChat.

Além disso, o Mktzap é uma solução digital especializada em chatbots e automatização de fluxos de conversas. É uma ferramenta eficiente e moderna, personalizada de acordo com as necessidades de cada negócio.

Comece a fazer o atendimento dos clientes com velocidade e eficiência, por meio do Webchat. Entre em contato com um de nossos especialistas, solicite já uma cotação e se surpreenda com nossos planos.