Customer marketing: o que é e como usar

O que é Customer Marketing?

Inicialmente, de uma forma geral, o Customer Marketing é uma estratégia que se concentra em nutrir e fortalecer o relacionamento com os clientes existentes, visando aumentar a retenção, fidelização e, consequentemente, o valor que eles agregam à empresa ao longo do tempo.

Além disso, diferentemente das estratégias tradicionais que se concentram principalmente na aquisição de novos clientes, o Customer Marketing coloca o cliente no centro, criando experiências personalizadas que os encantam e os mantém engajados, focando muito em um marketing de relacionamento. Dessa maneira, é possível trazer benefícios para as empresas que utilizam essa abordagem.

5 Motivos para investir em Customer Marketing na sua empresa

Basicamente, existem diversos motivos para que a sua empresa invista no Customer Marketing. Confira abaixo algumas das principais.

• Favorece a retenção e fidelização: manter um cliente existente é mais econômico do que adquirir um novo. O Customer Marketing nutre a lealdade do cliente, reduzindo a taxa de cancelamento;
• Fortalece o relacionamento: ao demonstrar que você valoriza e compreende as necessidades do cliente, você fortalece os laços e cria uma conexão emocional, potencializando a fidelização;
• Mais chances de vendas qualificadas: clientes satisfeitos têm maior probabilidade de realizar compras adicionais e indicar sua marca para outros, impulsionando as vendas;
• Campanhas de menor custo: marketing direcionado a clientes existentes tende a ser mais eficaz e mais barato, gerando ROI mais alto;
• Aumenta a receita: clientes fiéis não apenas compram mais, mas também estão dispostos a pagar mais por uma experiência premium. Além disso, eles costumam retornar com mais frequência para fazer novas aquisições.

Passo a passo para implementar o Customer Marketing

Com tantas possibilidades e benefícios, contar com o Customer Marketing pode ser excelente. Veja abaixo o passo a passo para implementar essa estratégia no seu dia a dia.

Segmentação de clientes

Divida sua base de clientes em segmentos com características e comportamentos semelhantes. Assim, você pode conhecer esses consumidores e pensar em ações personalizadas;

Personalização da comunicação

Crie mensagens e conteúdo personalizados, atendendo às necessidades específicas de cada cliente;

Automatização

Utilize ferramentas de automação para enviar mensagens relevantes no momento certo, otimizando a experiência do cliente e garantindo a eficiência dos comunicados;

Solicite feedbacks

Mostre que valoriza a opinião do cliente, solicitando feedback sobre sua experiência e buscando constantes melhorias para oferecer sempre campanhas cada vez mais personalizadas.

Saiba mais sobre como o Customer Service pode ajudar a sua empresa

Depois de conhecer mais sobre o Customer Marketing, confira alguns exemplos de ações que a sua empresa pode realizar para nutrir o relacionamento com os leads.

• E-mails personalizados: após uma compra, envie um e-mail de agradecimento personalizado, incluindo recomendações de produtos relacionados. Isso mostra que você conhece bem o cliente;
• Conteúdo relevante: forneça artigos, guias e tutoriais que auxiliem os clientes a tirar o máximo proveito dos produtos ou serviços que adquiriram, ou que possuem interesse em comprar;
• Programas de fidelidade: incentive os clientes a realizarem ações para obter promoções, como indicar amigos ou até um cartão fidelidade;
• Aniversário do cliente: envie ofertas especiais ou brindes para comemorar o aniversário do cliente com sua marca.demonstra um interesse e carinho pelo consumidor.

Para enviar todas essas mensagens, é importante utilizar uma ferramenta de automação, como o chatbot, que oferece praticidade, velocidade e tecnologia para atender todos esses clientes. Para isso, nada melhor do que ter uma parceira que domina o assunto e que vai oferecer todo o suporte para você e seu time possam trabalhar da melhor forma. Conheça mais sobre a New Way e o Mktzap!

Conheça o Mktzap e use o chatbot da New Way

A New Way oferece o Mktzap, uma solução digital que permite integrar em um mesmo painel diversos canais digitais, como Instagram, WhatsApp Business, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Chat.

Dessa forma, os membros do seu time com certeza vão se adaptar rapidamente a ela, facilitando o trabalho diário. Além disso, você conta com um ótimo relacionamento ao cliente e facilidade e simplicidade na utilização do produto. Sem contar com a segurança, estabilidade e a centralização dos seus canais em uma só tela.

Comece agora a aproveitar todas as vantagens do Customer Marketing nas suas operações. Assim, você manterá os seus leads e, ao final de tudo, conseguirá aumentar as suas vendas e atrair ainda mais clientes. Por isso, entre agora em contato com nossos especialistas e solicite já uma cotação. Você irá se surpreender com nossos preços, compatíveis com o mercado, mas com planos muito mais robustos.