Por que é importante investir em relacionamento com o cliente?

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Por Mariana Miranda

O relacionamento com o cliente deve ser mútuo para que tanto a empresa quanto o cliente estejam satisfeitos. 

Um dos principais objetivos das empresas é vender seus produtos e, assim, ter cada vez mais clientes. Mas para isso acontecer, vai muito além da boa qualidade do produto em si. É fundamental que a empresa tenha o cliente como um verdadeiro amigo e a comunicação é o pilar para que esse relacionamento vá para frente.

O bom atendimento permite que seja alinhado não só as necessidades de quem compra os produtos, mas também os seus desejos. É importante que o cliente se sinta parte de todos os processos, desde a negociação até o serviço final e a empresa trate com transparência o que está sendo feito e passe segurança para o comprador.

É a partir do diálogo que a empresa faz um levantamento com o máximo de informações sobre o cliente e planeja todas as etapas do que deve ser desenvolvido para atendê-lo, evitar conflitos e dar respostas rápidas caso eles aconteçam.

Pensando nisso, é preciso que a empresa pense também no pós-venda. O cliente pode ter dúvidas e para isso é preciso uma equipe de atendimento preparada para ajudá-los com objetividade e clareza.

Solução Multicanal

E como usar uma solução multicanal para deixar o relacionamento com o seu cliente mais ágil?

A plataforma multicanal permite que todas as solicitações feitas por diferentes meios de comunicação – como chat, e-mail, telefone e WhatsApp – sejam direcionadas para o mesmo lugar. Com isso o time de atendimento ganha tempo, pois não há necessidade de trocar de software toda hora que um cliente entrar em contato. Para a empresa o ganho é ainda maior podendo eliminar o trabalho de digitação de formulários com robôs, por exemplo e aumentaram em mais de 50% a produtividade da área.

Quer saber mais como essa solução pode ajudar o time de atendimento do seu negócio? Fale conosco!

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